Equipo Directivo > Gestión de Atención al Usuario
La Gestión de Atención al Usuario es un proceso fundamental de apoyo operativo en el Hospital de Especialidades Portoviejo. Esta unidad se dedica a proteger los derechos y deberes de los usuarios y a incrementar su grado de satisfacción con los servicios de salud. A través de un enfoque en la mejora continua de la atención, la unidad contribuye significativamente al bienestar general de nuestros pacientes. Contamos con un equipo humano altamente capacitado y comprometido en estas actividades, asegurando un servicio de calidad y centrado en el usuario.
Misión:
Nuestra misión es proteger los derechos y deberes de nuestros usuarios, así como incrementar su satisfacción con los servicios de salud proporcionados. Nos esforzamos por contribuir a la mejora continua de la atención, garantizando que cada interacción con nuestro sistema de salud sea positiva y efectiva.
Objetivo: El principal objetivo de nuestra unidad es mejorar la accesibilidad y reducir los tiempos de espera para recibir atención médica. Abordamos este desafío con un profundo respeto y consideración por la diversidad de género, cultural, generacional, socioeconómica, de lugar de origen y discapacidades de nuestros usuarios. Trabajamos incansablemente para asegurar que cada persona reciba la atención adecuada y en el momento oportuno, en un entorno inclusivo y respetuoso.
En la Unidad de Atención al Usuario del Hospital de Especialidades Portoviejo, nos dedicamos a ofrecer un servicio personalizado y empático, donde cada usuario es trata-do con dignidad y consideración. Nuestra prioridad es escuchar y valorar a nuestros pa-cientes, buscando continuamente formas innovadoras de mejorar nuestros servicios y superar sus expectativas en cada etapa del proceso de atención sanitaria.
Dr. Jean Paul Ibarra Intriago
Responsable de Atención al Usuario y Gestión de Red
Jean Paul Ibarra Intriago, Médico Cirujano de profesión. Nació en la cuidad de Portoviejo, el 12 de Noviembre de 1990. Cursó sus estudios primarios en la Unidad Educativa María de la Merced, su educacion básica superior y bachillerato en la Unidad Educativa Manabí Tecnológico, sus estudios de tercer nivel en la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). “Magister en Gerencia en Servicios de la Salud” graduado en la Universidad Espiritu Santo de Guayaquil (UEES). Y egresado de la “Maestría en Administracion Pública” en la Universidad Católica del Ecuador (PUCE).
Dentro de su trayectoria laboral ejerció como, Director encargado en puesto de Salud de Wampuik-Taisha. Docente de “Farmacoterapia” y “Atención de parto” en la Universidad Católica del Ecuador en Santo Domingo, en el año 2018. Actualmente y desde el 2019 lleva sirviendo al Hospital de Especialidades Portoviejo, desempeñandose en el ámbito Administrativo como “Responsable de Atención al Usuario y Responsable de Gestión de Red”.
En el ámbito académico, colaboró con otros profesionales de la Salud en la publicación titulada: “Fundamentos de Anestesia Clínica” de la Editorial Científica MAWIL Publicaciones Impresas y Digitales con ISBN: 978-9942-602-46-6.
Extensión de contacto: (05)-3703100 – 3101 – 3201 – 3109.
Correo electrónico: gestion.usuario@hep.gob.ec
Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
“Priorizamos la atención a nuestros usuarios, humanizando los servicios de salud”
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